Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Moyens de paiement

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

Les modes de paiement suivants ne sont pas disponibles :

• Espèces

• Chèques

• Virement bancaire

• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de commande et de paiement

Vérification de la commande

Avant la validation, une page récapitulative vous permet de vérifier :

• Les produits sélectionnés et leurs quantités

• Le prix total, incluant les taxes applicables

• L’adresse de livraison

• Le délai estimé de livraison

Après vérification, vous pouvez procéder au paiement.

Informations de livraison

Veuillez renseigner une adresse complète et exacte (rue, code postal, ville, pays) ainsi que vos coordonnées.

Une adresse e-mail valide est nécessaire pour recevoir les confirmations de commande et de livraison.

Paiement

Après sélection du moyen de paiement, saisissez les informations de votre carte bancaire.

Les données sont transmises de manière sécurisée lors de la transaction.

Une confirmation ou un message d’erreur s’affichera immédiatement après la tentative de paiement.

Confirmation

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé, contenant les informations de commande et de livraison.

Ⅲ. Sécurité des paiements

Afin de garantir la sécurité des transactions :

• Les données sont protégées via un protocole de chiffrement TLS

• Les paiements respectent les standards PCI-DSS

• Les informations bancaires ne sont pas conservées par la plateforme

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ⅳ. Prix et frais

Prix des produits

Les prix affichés incluent la TVA applicable en France (20 %).

Droits de douane et frais d’importation

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).

Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché.

Montant final

Le montant indiqué lors du paiement correspond au total à régler, sans frais supplémentaires non mentionnés.

Ⅴ. Retours et remboursements

Demande de retour

Pour effectuer une demande, accédez à votre compte et sélectionnez la commande concernée.

Indiquez le motif du retour et, si nécessaire, fournissez des éléments justificatifs.

La demande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai de réception

Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés.

Suivi

En cas de retard, vous pouvez contacter le service client en fournissant les informations de commande.

Ⅵ. Contact

Pour toute question relative aux produits, commandes ou services :

Adresse : 2136 S 260TH ST APT BB304, DES MOINES, WA 98198-9087, États-Unis

Téléphone : +1 (973) 856-2557

E-mail : web@luxehomeoasisliving.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche et jours fériés : fermé

Ⅷ. Questions fréquentes

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois le paiement effectué, la commande est traitée. Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont disponibles dans votre espace client.

Puis-je modifier ma commande ?

Après validation, les informations ne peuvent généralement plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier attentivement avant confirmation.