Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes passées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elle encadre les modalités relatives à l’annulation, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Ⅱ. Cadre juridique
Les dispositions sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, définissant les conditions applicables après la réception des produits.
Ⅲ. Conditions de retour et d’échange
Retour des produits
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception.
Les articles doivent être retournés dans un état intact, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine complet.
Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être pris en compte.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.
Échange des produits
Un échange peut être sollicité lorsque le produit présente un défaut, une détérioration ou une différence par rapport à sa description.
Des justificatifs tels que des images ou vidéos doivent être fournis lors de la demande.
Ⅳ. Procédure de retour et d’échange
Pour initier une demande, les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, preuve de paiement et description du motif accompagnée, le cas échéant, d’éléments visuels.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, incluant les instructions de retour ainsi qu’une étiquette (format PDF).
Le produit doit être expédié dans un délai de 7 jours calendaires suivant l’émission de cette étiquette, via le transporteur indiqué.
Après réception et vérification, un remboursement ou un échange est effectué selon la situation.
Ⅴ. Traitement des remboursements et échanges
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour, via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de crédit sur le compte dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas d’échange, un nouvel envoi est organisé après validation, accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.
Ⅵ. Force majeure
Des retards dans le traitement des retours ou échanges peuvent survenir en cas d’événements indépendants de toute volonté, tels que des catastrophes naturelles ou des perturbations logistiques.
Dans ce cas, une solution adaptée est mise en œuvre en fonction de la situation.
Ⅶ. Frais liés aux retours et échanges
Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de livraison.
Dans les autres situations, notamment en cas d’erreur de saisie ou de retour sans motif spécifique, les frais restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Le traitement est réalisé conformément au RGPD, et les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin d’assurer la sécurité des informations.
Ⅸ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour ou d’échange est applicable dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Ces droits s’exercent dans les conditions définies par la présente politique.
Ⅹ. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Dès lors que la commande entre en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Les erreurs liées à l’adresse ou aux coordonnées ne constituent pas un motif d’annulation, et les frais correspondants restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅺ. Procédure d’annulation et remboursement
La demande d’annulation doit inclure le numéro de commande, un justificatif de paiement ainsi qu’une explication du motif.
Elle est traitée dans un délai de 24 heures. Si les conditions sont remplies, l’annulation est effectuée et le remboursement est engagé.
Dans le cas contraire, la procédure de retour s’applique.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception dépend des banques et peut s’étendre de 10 à 15 jours ouvrés.
Ⅻ. Contact
Pour toute question relative aux produits, commandes ou services :
Adresse : 2136 S 260TH ST APT BB304, DES MOINES, WA 98198-9087, États-Unis
Téléphone : +1 (973) 856-2557
E-mail : web@luxehomeoasisliving.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Les situations liées à des défauts produits ou à des erreurs de livraison sont traitées selon les modalités prévues par la présente politique.
En cas d’événements exceptionnels indépendants des parties, des ajustements peuvent être envisagés afin d’adapter le traitement des demandes.