Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa
Mastercard
Les modes de paiement suivants ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Vérification de la commande
Avant la validation, une page récapitulative vous permet de vérifier :
Les produits sélectionnés et leurs quantités
Le prix total, incluant les taxes applicables
L’adresse de livraison
Le délai estimé de livraison
Après vérification, vous pouvez procéder au paiement.
Informations de livraison
Veuillez renseigner une adresse complète et exacte (rue, code postal, ville, pays) ainsi que vos coordonnées.
Une adresse e-mail valide est nécessaire pour recevoir les confirmations de commande et de livraison.
Paiement
Après sélection du moyen de paiement, saisissez les informations de votre carte bancaire.
Les données sont transmises de manière sécurisée lors de la transaction.
Une confirmation ou un message d’erreur s’affichera immédiatement après la tentative de paiement.
Confirmation
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé, contenant les informations de commande et de livraison.
Afin de garantir la sécurité des transactions :
Les données sont protégées via un protocole de chiffrement TLS
Les paiements respectent les standards PCI-DSS
Les informations bancaires ne sont pas conservées par la plateforme
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Prix des produits
Les prix affichés incluent la TVA applicable en France (20 %).
Droits de douane et frais d’importation
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché.
Montant final
Le montant indiqué lors du paiement correspond au total à régler, sans frais supplémentaires non mentionnés.
Demande de retour
Pour effectuer une demande, accédez à votre compte et sélectionnez la commande concernée.
Indiquez le motif du retour et, si nécessaire, fournissez des éléments justificatifs.
La demande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés.
Suivi
En cas de retard, vous pouvez contacter le service client en fournissant les informations de commande.
Pour toute question relative aux produits, commandes ou services :
Adresse : 2136 S 260TH ST APT BB304, DES MOINES, WA 98198-9087, États-Unis
Téléphone : +1 (973) 856-2557
E-mail : web@luxehomeoasisliving.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois le paiement effectué, la commande est traitée. Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont disponibles dans votre espace client.
Puis-je modifier ma commande ?
Après validation, les informations ne peuvent généralement plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier attentivement avant confirmation.
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones géographiques et ne couvrent pas les autres pays ou régions.
Les expéditions sont réalisées via des réseaux logistiques internationaux reconnus.
Les transporteurs utilisés incluent notamment :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation.
Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles validées après cet horaire sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé se situe entre 7 et 16 jours ouvrés, selon les conditions de transport, de dédouanement et d’autres facteurs externes.
Une notification contenant les informations de suivi est envoyée après l’expédition.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,59 € TTC. En dessous de ce seuil, des frais de 9,69 € sont appliqués.
Les frais correspondants sont indiqués de manière explicite lors de la validation de la commande.
Les montants affichés incluent le prix des produits, les taxes applicables ainsi que les frais de livraison.
Le récapitulatif présenté avant paiement détaille l’ensemble des coûts. Le montant total indiqué correspond à la somme à régler, sans frais supplémentaires non mentionnés.
À la réception, il convient de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible, il est recommandé de consigner les observations et de conserver des preuves visuelles.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Tout incident tel qu’un dommage, un produit manquant, un retard ou une erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures. Après vérification, les mesures appropriées sont mises en œuvre.
Les frais résultant d’informations de livraison inexactes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Avant l’expédition, une demande de modification des informations de livraison ou d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les demandes sont alors traitées conformément aux conditions de retour applicables.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison sont traitées conformément aux règles de protection des données.
Les transmissions sont sécurisées à l’aide de protocoles de chiffrement et respectent les exigences du RGPD.
Pour toute question relative aux produits, commandes ou services :
Adresse : 2136 S 260TH ST APT BB304, DES MOINES, WA 98198-9087, États-Unis
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